Politica de Rambursare și Anulare — Farfurie Caldă

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: iunie 2025

Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului Farfurie Caldă, operat de Farfurie Caldă S.R.L., cu sediul în Bulevardul Unirii 129, 311030 București, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J56/7111/9414, cod de identificare fiscală RO11382979.

1. Prezentare Generală

Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră cu privire la anularea serviciilor contractate și la obținerea rambursărilor, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, cu legislația națională privind protecția consumatorilor (inclusiv OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii) și cu alte reglementări aplicabile.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs digital prin intermediul platformei noastre. Prin finalizarea unei comenzi sau rezervarea unui serviciu, confirmați că ați luat cunoștință de prevederile de mai jos și că le acceptați în totalitate.

2. Dreptul de Retragere (Perioada de Reflecție de 14 Zile)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE, consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

  • Începutul perioadei: Perioada de retragere începe din ziua încheierii contractului de prestare servicii sau din ziua achiziționării unui produs digital.
  • Cum vă puteți exercita dreptul: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă (de exemplu, un e-mail trimis la adresa [email protected] sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site). Declarația trebuie să conțină numele dumneavoastră complet, data achiziției, descrierea serviciului/produsului și solicitarea expresă de retragere.
  • Confirmare: Vom confirma primirea solicitării de retragere în termen de 48 de ore de la recepționarea acesteia, prin e-mail.

3. Anularea Consultațiilor și Serviciilor

Dacă ați rezervat o consultație sau un alt serviciu programat prin intermediul Farfurie Caldă, se aplică următoarele reguli:

  • Anulare gratuită: Puteți anula gratuit orice consultație sau serviciu programat cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită. În acest caz, veți primi o rambursare integrală a sumei plătite.
  • Anulare tardivă (sub 24 de ore): În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare, ne rezervăm dreptul de a reține 50% din valoarea serviciului ca penalitate de anulare tardivă, restul sumei fiind rambursat.
  • Neprezentare (no-show): Dacă nu vă prezentați la consultația programată fără notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
  • Reprogramare: Oferim posibilitatea reprogramării gratuite a consultației cu cel puțin 24 de ore înainte de data stabilită inițial. Reprogramarea se poate efectua o singură dată per rezervare. Pentru reprogramări, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau la numărul de telefon +40 132 186 810.

4. Procesul de Rambursare

Rambursările se efectuează cu respectarea următoarelor condiții:

  • Termen de rambursare: Vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării de retragere sau anulare valide.
  • Metoda de rambursare: Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode alternative. Nu veți suporta niciun cost suplimentar ca urmare a rambursării.
  • Timp de procesare bancară: Vă rugăm să rețineți că, în funcție de instituția bancară sau de procesatorul de plăți, poate exista un termen suplimentar de 5–10 zile lucrătoare până la reflectarea sumei în contul dumneavoastră.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform articolului 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital descărcat sau accesat: Dacă ați achiziționat conținut digital (e-book-uri, rețete digitale, cursuri online etc.) și ați consimțit în mod expres la începerea prestării serviciului digital înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, iar ați confirmat că înțelegeți că veți pierde dreptul de retragere odată ce descărcarea sau accesarea conținutului a început, atunci rambursarea nu mai este posibilă.
  • Servicii complet prestate: Dacă serviciul contractat a fost executat integral cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea faptului că veți pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului, rambursarea nu mai este posibilă.

În ambele cazuri, consimțământul dumneavoastră va fi solicitat în mod explicit înainte de începerea prestării serviciului sau de furnizarea accesului la conținutul digital.

6. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Ne angajăm să rezolvăm orice nemulțumire într-un mod rapid și echitabil. Dacă aveți o reclamație legată de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați la:

Vom depune toate eforturile pentru a soluționa reclamația dumneavoastră în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea acesteia.

Dacă nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, aveți dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR). De asemenea, consumatorii din UE pot utiliza Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la următoarea adresă:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Platforma SOL este un instrument gratuit pus la dispoziție de Comisia Europeană pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți, fără a fi necesară intervenția instanței de judecată.

7. Informații de Contact

Pentru orice solicitare de rambursare, anulare sau întrebare legată de prezenta politică, ne puteți contacta la:

  • Operator: Farfurie Caldă S.R.L.
  • Adresă: Bulevardul Unirii 129, 311030 București, România
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 132 186 810
  • CUI/CIF: RO11382979

Vă mulțumim pentru încrederea acordată blogului Farfurie Caldă. Ne dorim ca experiența dumneavoastră să fie una plăcută și transparentă.